Kann dem Autor in der Hinsicht nur zustimmen, als Innovation - ganz besonders in Deutschland - fast immer nur mit Technik in Verbindung gebracht wird. Dabei geht es um verschiedene Wege, um Kunden mit besseren Erfolgen zu überzeugen und zu binden. Das kann meiner Ansicht nach sogar in einer anderen - neuen, besseren - Umgangsform mit dem Kunden bestehen. Wichtig ist jedenfalls, dass innovatives Denken im Unternehmen ernst genommen und gefördert wird. Nicht “Daniel und Daniela Düsentrieb” sind gefragt, sondern jeder und jede einzelne muss ermutigt werden, in seinem oder ihrem Bereich die besten Verfahren, Arbeitsweisen etc. zu “erfinden” oder zu überdenken. Ein direkter Draht zum Kunden mit der Erfahrung, ob ihre Arbeit im Kundensinne gut war, ist dabei auch für diejenigen wichtig, die normalerweise eben nicht mit dem Kunden im Kontakt sind. Durch die Erfahrung und das bessere Wissen kommt ein innovativer Geist ins Unternehmen, der sich letztlich auch auf die Produkte auswirken wird.