Gute Produkte reichen nicht mehr

Die Bedeutung von Dienstleistungen wird in den nächsten Jahren weiterhin zunehmen. Immer mehr Unternehmen richten dabei ihren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Gute Produkte allein reichen demnach nicht mehr aus, um Kunden zu binden und sich vom Wettbewerber abzusetzen. ,,Es geht darum, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen”, erklärt Parveen Bansal, Analyst des Marktforschungsunternehmens IDC, das gerade eine Studie über die Prioritäten europäischer Banken veröffentlicht hat. Die Kundenzufriedenheit rangierte dabei unter den Top drei.

Auch Nextiraone http://www.nextiraone.de, Service Provider für Informationstechnik und Telekommunikation, hat europaweit 20.000 Kunden befragt und im vergangenen Jahr eine hohe Zufriedenheitsrate von 7,34 auf einer Skala von 10 erreicht. Obwohl das Unternehmen immer komplexere Lösungen anbietet, wurden damit die Ergebnisse des Jahres 2005 bestätigt. ,,Die persönliche, individuelle Ansprache des Kunden ist für uns ein Schlüssel erfolgreicher Kundenbetreuung und Kundenbindung in der Zukunft”, schreibt Bruno Weisshaupt in seinem Buch ,,Systeminnovation” und trifft damit den Punkt. Für Ken Litsios, Director Customer Operations von Nextiraone, sind die hohen Kundenzufriedenheitsraten deshalb so beeindruckend, weil die Kunden zunehmend die entscheidende Bedeutung des Netzwerkes für ihre Gesamtleistung erkennen. (sro) Mehr über dieses Thema finden Sie unter:
http://www.idc.de